Algemene voorwaarden

Versie augustus 2026

Guestpark B.V., handelend onder de naam LekkerParkeren
Statutair gevestigd te Amsterdam
KvK-nummer: 72041439

In het kort

Een beknopte, leesbare samenvatting van onze Algemene Voorwaarden. Deze samenvatting vervangt de volledige tekst niet en is uitsluitend bedoeld om u snel wegwijs te maken. Bij verschil tussen deze samenvatting en Deel 1 t/m 4 hierna, geldt steeds de volledige tekst.

Wie zijn wij

LekkerParkeren wordt aangeboden door Guestpark B.V. (KvK 72041439), gevestigd te Amsterdam. Met onze app kunt u zonder contant geld parkeren betalen en maakt u gebruik van diensten zoals een digitale Wallet en een loyaliteitsprogramma.

Uw account

U heeft een account nodig om onze Diensten te gebruiken. U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van uw gegevens, het geheimhouden van uw inloggegevens en alle parkeeracties die via uw account plaatsvinden, ook als iemand anders daar met uw toestemming gebruik van maakt.

Betalen

U betaalt via automatische incasso, iDEAL of uw Wallet. Wij kunnen bestedingslimieten instellen om financiële risico’s te beperken; wordt die limiet bereikt, dan kunnen wij tussentijds factureren of het gebruik tijdelijk beperken. Blijft betaling uit, dan blijft het bedrag verschuldigd en kunnen wij een deel van onze diensten opschorten en de vordering laten innen door een incassopartij.

Wallet

Tegoed in uw Wallet is uitsluitend digitaal, kan niet worden omgewisseld voor geld en is alleen te gebruiken voor onze Diensten. Bij fraude of misbruik kunnen wij uw Wallet blokkeren.

Loyaliteitsprogramma

Bij gebruik van onze Diensten kunt u sparen voor voordelen binnen ons loyaliteitsprogramma. Deelname is vrijwillig, voordelen zijn persoonlijk en niet inwisselbaar voor geld, en wij kunnen het programma wijzigen of beëindigen.

Wanneer kunnen wij ingrijpen

Bij fraude, misbruik, betalingsachterstand of een veiligheidsrisico kunnen wij uw account of Wallet blokkeren of de overeenkomst beëindigen. Wij informeren u hierover, tenzij dat wettelijk niet is toegestaan of het onderzoek zou belemmeren.

Herroepingsrecht

Onze Diensten worden op uw verzoek onmiddellijk na activering van uw account uitgevoerd. Zodra dit is gebeurd, vervalt uw wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek). Zie Artikel 2 voor de volledige bepaling.

Aansprakelijkheid en recht

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid onzerzijds. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice. De volledige, juridisch bindende Algemene Voorwaarden vindt u hieronder.

DEEL 1 — Algemene bepalingen, account, registratie en gebruik van de Diensten

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Account

Het persoonlijke of zakelijke gebruikersaccount waarmee de Gebruiker toegang krijgt tot de Diensten van LekkerParkeren.

App

De mobiele applicatie van LekkerParkeren en eventuele toekomstige mobiele toepassingen waarmee de Diensten worden aangeboden.

Betaaldienstverlener

Een door Guestpark ingeschakelde partij die een deel van de verwerking van betalingen verzorgt.

Diensten

Alle producten, functionaliteiten en diensten die Guestpark onder de naam LekkerParkeren aanbiedt, waaronder maar niet beperkt tot:

• digitaal parkeren;
• parkeerbetalingen;
• abonnementen;
• Wallet;
• loyaliteitsprogramma’s;
• kortingsacties;
• betaaloplossingen;
• zakelijke accounts;
• toekomstige aanvullende diensten.

Gebruiker

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de Diensten.

Guestpark

Guestpark B.V., gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72041439.

Loyaliteitsprogramma

Iedere vorm van sparen, cashback, vouchers, punten, beloningen of andere voordelen die Guestpark aanbiedt, al dan niet uitgevoerd door een derde partij.

Parkeeractie

Iedere via de Diensten geregistreerde parkeertransactie.

Wallet

Het digitale saldo binnen het account van de Gebruiker waarmee betalingen of andere financiële transacties kunnen worden uitgevoerd.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Guestpark en de Gebruiker betreffende het gebruik van de Diensten.

Door:

• een account aan te maken;
• de App te gebruiken;
• een parkeeractie te starten;
• een abonnement af te sluiten;
• gebruik te maken van de Wallet;
• deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma;

aanvaardt de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Guestpark zijn bevestigd.

Indien één bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Herroepingsrecht

De Diensten kwalificeren als diensten die op afstand worden gesloten. Guestpark voert de Diensten op uitdrukkelijk verzoek van de Gebruiker onmiddellijk na activering van diens account uit.

Door het account te activeren verzoekt de Gebruiker Guestpark uitdrukkelijk om hiermee onverwijld te beginnen en bevestigt de Gebruiker dat hij, zodra de uitvoering van de Diensten is voltooid, zijn herroepingsrecht als bedoeld in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek verliest en dit recht niet langer kan uitoefenen.

Artikel 3. De Diensten

Guestpark biedt digitale diensten aan waarmee gebruikers onder meer:

• parkeerkosten kunnen voldoen;
• parkeeracties kunnen registreren;
• abonnementen kunnen beheren;
• gebruik kunnen maken van een digitale Wallet;
• kunnen deelnemen aan loyaliteitsprogramma’s;
• gebruik kunnen maken van aanvullende mobiliteitsdiensten.

Guestpark kan haar Diensten op ieder moment uitbreiden, wijzigen of beëindigen.

Nieuwe functionaliteiten vallen automatisch onder deze Algemene Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Artikel 4. Beschikbaarheid

Guestpark streeft naar een optimale beschikbaarheid van haar Diensten.

De beschikbaarheid is mede afhankelijk van derden, waaronder:

• internetproviders;
• telecomnetwerken;
• GPS;
• gemeenten;
• parkeerexploitanten;
• betaaldienstverleners;
• banken;
• leveranciers van software;
• leveranciers van cloudinfrastructuur.

Guestpark kan daarom geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.

Onderhoudswerkzaamheden mogen zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid of continuïteit van de Diensten.

Artikel 5. Account

Voor bepaalde Diensten is een account vereist.

De Gebruiker is verplicht juiste en volledige gegevens te verstrekken.

De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor:

• het geheim houden van zijn wachtwoord;
• toegang tot het account;
• alle handelingen die via het account plaatsvinden.

Indien onbevoegd gebruik wordt vermoed dient de Gebruiker Guestpark onmiddellijk hiervan op de hoogte te stellen.

Guestpark mag aanvullende verificatie verlangen indien daar aanleiding voor bestaat.

Artikel 6. Zakelijke accounts

Zakelijke accounts kunnen meerdere gebruikers bevatten.

De accountbeheerder is verantwoordelijk voor:

• het beheer van gebruikers;
• autorisaties;
• betaalmethoden;
• kosten;
• naleving van deze voorwaarden door alle gekoppelde gebruikers.

Alle gebruikers blijven hoofdelijk verantwoordelijk voor het correcte gebruik van de Diensten.

Artikel 7. Gebruik van de Diensten

De Gebruiker dient de Diensten zorgvuldig te gebruiken.

Het is onder meer niet toegestaan:

• onjuiste kentekens te registreren;
• parkeeracties voor derden te manipuleren;
• beveiligingen te omzeilen;
• meerdere accounts aan te maken om acties te misbruiken;
• software of scripts te gebruiken die de Diensten verstoren;
• vouchers of loyaliteitsvoordelen frauduleus te gebruiken.

Guestpark kan accounts onmiddellijk blokkeren indien sprake is van:

• fraude;
• misbruik;
• veiligheidsrisico’s;
• witwassen;
• identiteitsfraude;
• overtreding van wet of regelgeving.

Artikel 8. Parkeeracties

Een parkeeractie komt uitsluitend tot stand nadat de Gebruiker hiervan een bevestiging heeft ontvangen via de App of een andere door Guestpark aangeboden methode.

De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor:

• het kiezen van de juiste parkeerzone;
• het juiste kenteken;
• begin en eindtijd;
• controle of de parkeeractie correct is gestart.

Het uitblijven van een bevestiging betekent dat geen geldige parkeeractie tot stand is gekomen.

Guestpark is niet aansprakelijk voor parkeerbelasting, naheffingen of boetes die ontstaan doordat een parkeeractie niet of onjuist is geregistreerd.

Artikel 9. Externe partijen

Guestpark werkt samen met verschillende externe dienstverleners.

Deze kunnen onder meer betrekking hebben op:

• betaaldiensten;
• loyaliteitsprogramma’s;
• kaartmateriaal;
• parkeerinformatie;
• identificatie;
• communicatie;
• cloudhosting.

Indien voor een specifieke dienst aanvullende voorwaarden van een derde partij gelden, worden deze vóór gebruik aan de Gebruiker beschikbaar gesteld.

Guestpark blijft verantwoordelijk voor haar eigen dienstverlening, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 10. Wijzigingen van de Diensten

Guestpark mag de Diensten aanpassen indien dit noodzakelijk is vanwege:

• technische ontwikkelingen;
• beveiliging;
• wetgeving;
• wijzigingen bij parkeerexploitanten;
• wijzigingen bij betaaldienstverleners;
• wijzigingen bij loyaliteitspartners;
• verbetering van de dienstverlening.

Indien een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de Gebruiker zal Guestpark deze, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf communiceren.

DEEL 2 — Tarieven, betalen en facturatie

Artikel 11. Tarieven

11.1

Voor het gebruik van de Diensten kunnen tarieven in rekening worden gebracht.

11.2

Deze tarieven kunnen onder meer bestaan uit:

• parkeerkosten;
• servicekosten;
• abonnementskosten;
• administratiekosten;
• facturatiekosten;
• kosten voor aanvullende diensten;
• kosten voor zakelijke functionaliteiten;
• overige vooraf kenbaar gemaakte vergoedingen.

11.3

Alle tarieven worden vóór of uiterlijk bij het aangaan van de betreffende Dienst aan de Gebruiker bekendgemaakt.

11.4

Indien wettelijk verschuldigd zijn alle tarieven inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

11.5

Guestpark is gerechtigd tarieven te wijzigen overeenkomstig artikel 25 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 12. Parkeertarieven

12.1

De parkeertarieven worden vastgesteld door de betreffende gemeente, parkeerexploitant of andere bevoegde instantie.

12.2

Guestpark is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in:

• parkeertarieven;
• parkeerzones;
• parkeertijden;
• parkeerregels;
• de beschikbaarheid van parkeerlocaties.

12.3

De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor het controleren van de geldende parkeerregels en parkeertarieven.

Artikel 13. Betaalmethoden

13.1

Guestpark biedt verschillende betaalmethoden aan.

13.2

Afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden kan worden betaald via onder meer:

• automatische incasso;
• iDEAL;
• creditcard;
• Wallet;
• zakelijke betaaloplossingen;
• andere door Guestpark aangeboden betaalmethoden.

13.3

Guestpark kan betaalmethoden toevoegen, wijzigen of beëindigen.

13.4

Niet iedere betaalmethode is voor iedere Gebruiker beschikbaar.

13.5

Guestpark kan aan bepaalde betaalmethoden aanvullende voorwaarden verbinden.

Artikel 14. Betaaldienstverleners

14.1

Voor de verwerking van betalingen maakt Guestpark gebruik van één of meer externe betaaldienstverleners.

14.2

Deze betaaldienstverleners verwerken betalingen namens Guestpark.

14.3

De overeenkomst betreffende de Diensten wordt steeds gesloten tussen de Gebruiker en Guestpark.

14.4

Indien voor een specifieke betaalmethode aanvullende voorwaarden van een betaaldienstverlener gelden, worden deze vóór gebruik aan de Gebruiker beschikbaar gesteld.

14.5

Guestpark kan haar betaaldienstverlener of betaaldienstverleners op ieder moment vervangen zonder dat hierdoor een nieuwe overeenkomst met de Gebruiker ontstaat.

Artikel 15. Facturatie

15.1

Guestpark brengt de door de Gebruiker verschuldigde bedragen in rekening op basis van de afgenomen Diensten.

15.2

Facturen kunnen betrekking hebben op één of meerdere:

• parkeeracties;
• abonnementen;
• servicekosten;
• administratiekosten;
• facturatiekosten;
• aanvullende diensten;
• overige verschuldigde bedragen.

15.3

Facturen kunnen elektronisch worden verstrekt via de App, e-mail, het gebruikersaccount of een andere door Guestpark aangewezen communicatiemethode.

15.4

De Gebruiker stemt in met elektronische facturatie.

15.5

Guestpark is gerechtigd facturen periodiek, per transactie of tussentijds te verstrekken.

15.6

De frequentie van facturatie kan afhankelijk zijn van:

• het gebruik van de Diensten;
• de gekozen betaalmethode;
• een vastgestelde bestedingslimiet;
• het betaalgedrag van de Gebruiker;
• overige omstandigheden die tussentijdse facturatie redelijk maken.

15.7

Facturen dienen binnen de daarop vermelde betalingstermijn te worden voldaan.

Artikel 16. Automatische incasso

16.1

Indien de Gebruiker kiest voor betaling via automatische incasso verleent hij Guestpark toestemming de verschuldigde bedragen automatisch af te schrijven van de opgegeven betaalrekening.

16.2

Guestpark kan voor de uitvoering van automatische incasso gebruikmaken van één of meer externe betaaldienstverleners.

16.3

Door het verstrekken van een machtiging verklaart de Gebruiker bevoegd te zijn over de betreffende betaalrekening te beschikken.

16.4

De Gebruiker draagt zorg voor voldoende saldo op de betaalrekening.

16.5

Voorafgaande kennisgevingen (prenotificaties) kunnen elektronisch worden verstrekt.

16.6

De verleende incassomachtiging geldt voor alle bedragen die op grond van de overeenkomst verschuldigd zijn, waaronder:

• reguliere facturen;
• abonnementskosten;
• tussentijdse facturen;
• betalingen die voortvloeien uit artikel 17 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 17. Bestedingslimieten en tussentijdse facturatie

17.1

Ter beperking van financiële risico’s en ter bevordering van een verantwoord gebruik van de Diensten kan Guestpark voor iedere Gebruiker een maximale openstaande bestedingslimiet vaststellen.

17.2

De hoogte van de bestedingslimiet wordt uitsluitend door Guestpark bepaald en kan per Gebruiker verschillen.

17.3

Bij het vaststellen, wijzigen of beëindigen van een bestedingslimiet kan Guestpark onder meer rekening houden met:

• het gebruik van de Diensten;
• het betaalgedrag van de Gebruiker;
• openstaande bedragen;
• mislukte incasso’s;
• storneringen;
• fraude of veiligheidsrisico’s;
• een interne of externe risicobeoordeling;
• overige omstandigheden die redelijkerwijs van belang kunnen zijn.

17.4

Indien de bestedingslimiet wordt bereikt of dreigt te worden bereikt kan Guestpark, ongeacht de reguliere factuur of incassocyclus:

• één of meerdere tussentijdse facturen verstrekken;
• één of meerdere automatische incasso’s uitvoeren;
• onmiddellijke betaling verlangen via een beschikbare betaalmethode;
• het gebruik van bepaalde Diensten tijdelijk beperken;
• het starten van nieuwe parkeeracties tijdelijk blokkeren totdat het openstaande bedrag geheel of gedeeltelijk is voldaan.

17.5

Guestpark zal zich inspannen de Gebruiker, voor zover redelijkerwijs mogelijk, via de App, e-mail, pushbericht of een andere elektronische communicatiemethode te informeren wanneer een bestedingslimiet is bereikt of wanneer een tussentijdse betaling wordt verlangd.

Het uitblijven van een dergelijke kennisgeving laat de bevoegdheden van Guestpark op grond van dit artikel onverlet.

17.6

Guestpark kan de bestedingslimiet op ieder moment verhogen, verlagen, tijdelijk opschorten of beëindigen indien zij dit redelijkerwijs noodzakelijk acht ter bescherming van haar bedrijfsvoering, ter voorkoming van betalingsrisico’s of ter naleving van wet en regelgeving.

17.7

Aan een eerder gehanteerde bestedingslimiet kunnen geen rechten worden ontleend.

17.8

Onverminderd de door Guestpark gehanteerde bestedingslimieten kunnen ook door een door Guestpark ingeschakelde betaaldienstverlener aanvullende betaal-, acceptatie- of risicolimieten worden toegepast.

17.9

Guestpark kan naar eigen inzicht geheel of gedeeltelijk afwijken van de in dit artikel opgenomen bestedingslimieten of betalingsvoorwaarden.

Een dergelijke afwijking geldt uitsluitend voor het betreffende geval en schept geen rechten voor toekomstige situaties of andere Gebruikers.

Artikel 18. Mislukte betalingen en betalingsachterstand

18.1

Indien een betaling niet tijdig wordt ontvangen, een automatische incasso wordt geweigerd of gestorneerd, of een andere betaalmethode niet succesvol wordt verwerkt, blijft het verschuldigde bedrag onverminderd verschuldigd.

18.2

Guestpark kan in dat geval onder meer:

• de betaling opnieuw aanbieden;
• een alternatieve betaalmethode verlangen;
• een tussentijdse of aanvullende factuur verstrekken;
• de toegang tot een deel van de Diensten tijdelijk beperken;
• toekomstige parkeeracties of andere Diensten tijdelijk blokkeren totdat het openstaande bedrag geheel of gedeeltelijk is voldaan.

18.3

Guestpark kan de Gebruiker verzoeken of verplichten een andere of aanvullende betaalmethode te kiezen indien:

• een automatische incasso herhaaldelijk mislukt;
• betalingen structureel te laat plaatsvinden;
• sprake is van een verhoogd betalings- of frauderisico;
• de door Guestpark of haar betaaldienstverlener gehanteerde acceptatiecriteria daartoe aanleiding geven.

18.4

Indien de Gebruiker niet binnen een redelijke termijn aan een dergelijk verzoek voldoet, kan Guestpark het gebruik van een deel van de Diensten tijdelijk opschorten totdat een geschikte betaalmethode is ingesteld.

18.5

Indien de Gebruiker, na een eventuele wettelijk vereiste aanmaning, in verzuim is, is Guestpark gerechtigd de wettelijke rente en de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

18.6

Guestpark kan de inning van openstaande bedragen uitbesteden aan een incassodienstverlener of andere derde.

18.7

Een stornering of weigering van een automatische incasso ontslaat de Gebruiker niet van zijn betalingsverplichting.

Artikel 19. Betwisting van facturen

19.1

Indien de Gebruiker van mening is dat een factuur onjuist is, dient hij dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen dertig (30) dagen na factuurdatum schriftelijk of via de klantenservice van Guestpark te melden.

19.2

Een klacht over een factuur schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Guestpark schriftelijk anders bevestigt of dwingend recht anders bepaalt.

19.3

Guestpark zal de melding zorgvuldig onderzoeken en de Gebruiker informeren over de uitkomst.

19.4

Indien na onderzoek blijkt dat een factuur onjuist is, zal Guestpark deze corrigeren en, indien van toepassing, het teveel betaalde bedrag terugbetalen of verrekenen.

Artikel 20. Storneringen

20.1

Een stornering van een automatische incasso ontslaat de Gebruiker niet van zijn betalingsverplichting.

20.2

Indien een betaling wordt gestorneerd blijft het onderliggende bedrag volledig verschuldigd.

20.3

Guestpark kan de openstaande vordering opnieuw aanbieden voor betaling of een andere betaalwijze verlangen.

20.4

Herhaalde storneringen kunnen aanleiding zijn om:

• automatische incasso als betaalmethode te beëindigen;
• een andere betaalmethode te verlangen;
• een lagere bestedingslimiet toe te passen;
• aanvullende voorwaarden aan het gebruik van de Diensten te verbinden.

Artikel 21. Abonnementen

21.1

Voor bepaalde Diensten kan een abonnement worden afgesloten.

21.2

Tenzij anders overeengekomen:

• wordt het abonnement aangegaan voor onbepaalde tijd;
• is het maandelijks opzegbaar;
• eindigt het abonnement aan het einde van de lopende abonnementsperiode.

21.3

Abonnementskosten kunnen vooraf of achteraf worden gefactureerd of geïncasseerd, afhankelijk van het gekozen abonnement.

21.4

Guestpark kan de inhoud, prijs en voorwaarden van abonnementen wijzigen overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden.

21.5

Guestpark kan nieuwe abonnementsvormen introduceren of bestaande abonnementen beëindigen, met inachtneming van de toepasselijke wet en regelgeving.

Artikel 22. Kredietwaardigheid en acceptatie

22.1

Indien een Dienst betaling achteraf of een andere betaalfaciliteit omvat, kan Guestpark, al dan niet met behulp van een door haar ingeschakelde derde, beoordelen of de Gebruiker hiervoor in aanmerking komt.

22.2

Op basis van deze beoordeling kan Guestpark besluiten:

• een aanvraag te accepteren;
• aanvullende voorwaarden te stellen;
• een bestedingslimiet toe te passen;
• een andere betaalmethode te verlangen;
• een aanvraag geheel of gedeeltelijk te weigeren.

22.3

Guestpark kan deze beoordeling gedurende de looptijd van de overeenkomst opnieuw uitvoeren indien daar redelijkerwijs aanleiding voor bestaat.

22.4

Guestpark is niet verplicht de redenen van een beslissing als bedoeld in dit artikel aan de Gebruiker mee te delen, tenzij zij daartoe wettelijk verplicht is.

Artikel 23. Verrekening

23.1

Voor zover wettelijk toegestaan is Guestpark gerechtigd bedragen die zij aan de Gebruiker verschuldigd is te verrekenen met openstaande vorderingen van de Gebruiker.

23.2

Hieronder kunnen onder meer vallen:

• terugbetalingen;
• Wallet-tegoeden;
• cashback;
• promotionele tegoeden;
• overige tegoeden.

23.3

Verrekening vindt uitsluitend plaats voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Artikel 24. Toerekening van betalingen

24.1

Tenzij de Gebruiker bij een betaling uitdrukkelijk en ondubbelzinnig anders aangeeft én Guestpark daarmee instemt, is Guestpark gerechtigd ontvangen betalingen toe te rekenen aan openstaande bedragen in de volgorde die zij redelijk acht.

24.2

Voor zover wettelijk toegestaan kunnen ontvangen betalingen achtereenvolgens worden toegerekend aan:

• verschuldigde kosten;
• verschenen wettelijke rente;
• buitengerechtelijke incassokosten;
• de oudste openstaande hoofdsommen;
• overige openstaande bedragen.

24.3

Indien meerdere vorderingen openstaan, is Guestpark gerechtigd de volgorde van toerekening te bepalen, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 25. Wijziging van tarieven

25.1

Guestpark kan tarieven wijzigen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is, onder meer vanwege:

• inflatie;
• stijgende operationele kosten;
• wijzigingen in wet en regelgeving;
• wijzigingen in de dienstverlening;
• uitbreiding of wijziging van functionaliteiten;
• wijzigingen bij parkeerexploitanten;
• wijzigingen in de kosten van door Guestpark ingeschakelde dienstverleners;
• marktontwikkelingen.

25.2

Tariefswijzigingen worden vooraf of uiterlijk bij de eerstvolgende facturatie via de App, de website, e-mail of een andere geschikte communicatiemethode bekendgemaakt.

25.3

Indien een tariefswijziging betrekking heeft op een lopend abonnement of een andere doorlopende overeenkomst en de wet de Gebruiker een opzeggingsrecht toekent, zal Guestpark de Gebruiker hierover tijdig informeren.

Artikel 26. Zekerheden

26.1

Indien Guestpark dit redelijkerwijs noodzakelijk acht ter beperking van financiële risico’s of ter bescherming van haar bedrijfsvoering, kan zij aanvullende voorwaarden stellen aan het gebruik van betaalfaciliteiten.

26.2

Guestpark kan onder meer verlangen dat de Gebruiker:

• een vooruitbetaling doet;
• een aanvullende betaalmethode instelt;
• een borg of andere zekerheid verstrekt, voor zover wettelijk toegestaan;
• een lagere bestedingslimiet accepteert;
• uitsluitend gebruikmaakt van door Guestpark aangewezen betaalmethoden.

26.3

Indien de Gebruiker niet binnen een redelijke termijn aan een dergelijk verzoek voldoet, kan Guestpark het gebruik van een deel van de Diensten tijdelijk opschorten of beëindigen.

26.4

De in dit artikel genoemde maatregelen laten de overige rechten van Guestpark op grond van de overeenkomst of de wet onverlet.

DEEL 3 — Wallet, loyaliteitsprogramma, communicatie en privacy

Artikel 27. Wallet

Guestpark kan een digitale Wallet aanbieden waarmee de Gebruiker tegoeden kan beheren en gebruiken binnen de Diensten.

De Wallet kan onder meer worden gebruikt voor:

• het betalen van parkeerkosten;
• abonnementen;
• aanvullende diensten;
• het ontvangen van terugbetalingen;
• loyaliteitsbeloningen;
• promotionele tegoeden;
• andere door Guestpark aangewezen doeleinden.

Guestpark bepaalt welke functionaliteiten op de Wallet van toepassing zijn.

Artikel 28. Wallettegoed

Het saldo van de Wallet is uitsluitend digitaal beschikbaar.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen:

• vertegenwoordigt het Wallettegoed geen bankrekening of elektronisch geld in de zin van de wet;
• wordt over het saldo geen rente vergoed;
• kan het saldo uitsluitend worden gebruikt voor de door Guestpark aangewezen Diensten.

Guestpark kan minimumbedragen of maximumbedragen voor de Wallet vaststellen.

Artikel 29. Terugbetalingen

Indien een Gebruiker recht heeft op een terugbetaling, kan Guestpark ervoor kiezen deze:

• terug te storten op de oorspronkelijke betaalmethode;
• toe te voegen aan de Wallet;
• op een andere redelijke wijze beschikbaar te stellen.

Guestpark kan voorwaarden verbinden aan terugbetalingen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 30. Walletblokkering

Guestpark kan de Wallet tijdelijk of permanent blokkeren indien:

• fraude wordt vermoed;
• misbruik wordt geconstateerd;
• een veiligheidsrisico bestaat;
• een wettelijke verplichting daartoe bestaat;
• een betalingsachterstand bestaat;
• de Gebruiker deze voorwaarden overtreedt.

Guestpark zal de Gebruiker hierover informeren, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan of het onderzoek daardoor wordt belemmerd.

Artikel 31. Loyaliteitsprogramma

Guestpark kan een loyaliteitsprogramma aanbieden waarmee Gebruikers punten, cashback, tegoeden, vouchers, kortingen, beloningen of andere voordelen kunnen ontvangen.

Deelname aan het loyaliteitsprogramma is vrijwillig.

Guestpark bepaalt welke voordelen beschikbaar zijn en onder welke voorwaarden deze kunnen worden verkregen of ingewisseld.

Artikel 32. Externe loyaliteitspartners

Guestpark kan voor de uitvoering van het loyaliteitsprogramma samenwerken met één of meer externe dienstverleners.

Voor specifieke onderdelen van het loyaliteitsprogramma kunnen aanvullende voorwaarden van deze dienstverleners gelden.

Deze aanvullende voorwaarden worden vóór deelname aan de Gebruiker beschikbaar gesteld.

Het wijzigen van een loyaliteitspartner heeft geen invloed op de geldigheid van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 33. Cashback, punten en vouchers

Guestpark kan promotionele voordelen aanbieden, waaronder:

• cashback;
• spaarpunten;
• vouchers;
• kortingscodes;
• tijdelijke acties;
• tegoeden;
• andere promotionele voordelen.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:

• zijn promotionele voordelen persoonlijk;
• zijn zij niet overdraagbaar;
• kunnen zij niet worden ingewisseld voor geld;
• kunnen zij een beperkte geldigheidsduur hebben.

Guestpark mag promotionele voordelen wijzigen of beëindigen.

Artikel 34. Misbruik van promoties

Guestpark kan promotionele voordelen weigeren of terugvorderen indien sprake is van:

• fraude;
• meerdere accounts;
• kunstmatige transacties;
• manipulatie van acties;
• geautomatiseerd gebruik;
• ander oneigenlijk gebruik.

Guestpark mag in dergelijke gevallen tevens het account tijdelijk blokkeren of beëindigen.

Artikel 35. Digitale communicatie

Guestpark communiceert zoveel mogelijk digitaal.

Mededelingen kunnen worden gedaan via:

• de App;
• e-mail;
• pushberichten;
• sms;
• de website;
• het gebruikersaccount.

De Gebruiker is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens.

Elektronische communicatie wordt geacht de Gebruiker te hebben bereikt zodra deze redelijkerwijs beschikbaar is gesteld.

Artikel 36. Klantenservice

Guestpark biedt ondersteuning via de beschikbare klantenservicekanalen.

Guestpark streeft ernaar vragen en klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.

De Gebruiker dient voldoende informatie te verstrekken om een melding zorgvuldig te kunnen behandelen.

Artikel 37. Persoonsgegevens

Guestpark verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke privacywetgeving.

De verwerking van persoonsgegevens vindt uitsluitend plaats voor zover noodzakelijk voor:

• de uitvoering van de overeenkomst;
• de verwerking van betalingen;
• klantenservice;
• fraudepreventie;
• wettelijke verplichtingen;
• verbetering van de Diensten;
• deelname aan loyaliteitsprogramma’s;
• communicatie met de Gebruiker.

Artikel 38. Inschakeling van derden

Voor de uitvoering van haar Diensten kan Guestpark gebruikmaken van derden.

Deze derden kunnen onder meer betrokken zijn bij:

• betalingsverwerking;
• cloudhosting;
• klantenservice;
• communicatie;
• loyaliteitsprogramma’s;
• analyses;
• beveiliging.

Voor zover deze derden persoonsgegevens verwerken, worden passende verwerkersovereenkomsten gesloten indien de wet dit vereist.

Artikel 39. Beveiliging

Guestpark neemt passende technische en organisatorische maatregelen om haar systemen en persoonsgegevens te beveiligen.

Ondanks deze maatregelen kan geen volledige beveiliging van internetverkeer of digitale systemen worden gegarandeerd.

De Gebruiker draagt eveneens verantwoordelijkheid voor het veilig gebruik van zijn account en apparatuur.

Artikel 40. Marketing en aanbiedingen

Guestpark kan de Gebruiker informeren over:

• nieuwe functionaliteiten;
• acties;
• loyaliteitsvoordelen;
• abonnementen;
• samenwerkingen;
• overige Diensten.

Voor commerciële communicatie waarvoor toestemming is vereist, vraagt Guestpark deze toestemming vooraf of biedt zij de mogelijkheid zich eenvoudig af te melden.

Artikel 41. Wijziging van het loyaliteitsprogramma

Guestpark kan het loyaliteitsprogramma geheel of gedeeltelijk wijzigen, uitbreiden, tijdelijk opschorten of beëindigen.

Voor zover wettelijk toegestaan kunnen daarbij onder meer worden gewijzigd:

• spaarregels;
• beloningen;
• partners;
• voorwaarden;
• geldigheidsduur van promotionele voordelen.

Wijzigingen geven de Gebruiker geen recht op schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

DEEL 4 — Aansprakelijkheid, beëindiging en slotbepalingen

Artikel 42. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten, de App, de website, software, teksten, afbeeldingen, logo’s, merken, ontwerpen en overige materialen berusten uitsluitend bij Guestpark of haar licentiegevers.

Het is de Gebruiker niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Guestpark om:

• software te kopiëren;
• software te wijzigen;
• broncode te achterhalen;
• delen van de App te reproduceren;
• handelsmerken te gebruiken;
• de Diensten commercieel te exploiteren.

Voor zover dwingend recht reverse engineering toestaat, blijft dat recht onverlet.

Artikel 43. Beschikbaarheid en storingen

Guestpark streeft naar een betrouwbare dienstverlening, maar kan niet garanderen dat de Diensten altijd zonder onderbreking beschikbaar zijn.

Storingen kunnen onder meer ontstaan door:

• internetverbindingen;
• mobiele netwerken;
• GPS-signalen;
• gemeenten;
• parkeerexploitanten;
• betaaldienstverleners;
• banken;
• cloudleveranciers;
• onderhoudswerkzaamheden;
• beveiligingsincidenten.

Guestpark zal zich inspannen om storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen.

Artikel 44. Overmacht

Guestpark is niet aansprakelijk voor tekortkomingen indien deze het gevolg zijn van overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• oorlog;
• terrorisme;
• pandemieën;
• stakingen;
• overheidsmaatregelen;
• uitval van nutsvoorzieningen;
• cyberaanvallen;
• grootschalige internetstoringen;
• storingen bij derden;
• natuurrampen;
• andere omstandigheden waarop Guestpark redelijkerwijs geen invloed heeft.

Gedurende de periode van overmacht worden verplichtingen opgeschort.

Artikel 45. Aansprakelijkheid

Guestpark is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.

Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder:

• gevolgschade;
• winstderving;
• gemiste besparingen;
• bedrijfsschade;
• reputatieschade;
• gemiste parkeeropbrengsten;
• schade door gemiste afspraken.

Deze beperking geldt niet indien de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Guestpark of indien een wettelijke bepaling een verdere beperking niet toestaat.

Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Guestpark wordt uitgekeerd.

Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan Guestpark heeft betaald, met een maximum van € 500.

Artikel 46. Verplichtingen van de Gebruiker

De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor:

• correcte invoer van kentekens;
• juiste parkeerzones;
• begin en eindtijd van parkeeracties;
• het controleren van bevestigingen;
• voldoende saldo of een geldige betaalmethode;
• het actueel houden van contactgegevens.

De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor alle handelingen die via zijn account plaatsvinden, tenzij hij aantoont dat sprake is van onbevoegd gebruik buiten zijn schuld.

Artikel 47. Vrijwaring

De Gebruiker vrijwaart Guestpark tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• onjuist gebruik van de Diensten;
• overtreding van deze Algemene Voorwaarden;
• schending van rechten van derden;
• onjuiste of onvolledige gegevens die door de Gebruiker zijn verstrekt.

Deze vrijwaring geldt niet voor zover de schade uitsluitend het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Guestpark.

Artikel 48. Beëindiging van het account

De Gebruiker kan zijn account op ieder moment beëindigen via de daarvoor beschikbare functionaliteiten of door contact op te nemen met de klantenservice.

Guestpark kan een account beëindigen of tijdelijk blokkeren indien onder meer sprake is van:

• fraude;
• misbruik;
• langdurige betalingsachterstanden;
• schending van wet of regelgeving;
• schending van deze Algemene Voorwaarden;
• veiligheidsrisico’s.

Openstaande betalingsverplichtingen blijven ook na beëindiging bestaan.

Artikel 49. Bewaartermijnen

Guestpark bewaart gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor:

• de uitvoering van de overeenkomst;
• wettelijke verplichtingen;
• fiscale bewaarplichten;
• geschillen;
• fraudepreventie.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij de wet anders voorschrijft.

Artikel 50. Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Guestpark kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen.

Wijzigingen kunnen onder meer noodzakelijk zijn vanwege:

• nieuwe wetgeving;
• jurisprudentie;
• uitbreiding van de Diensten;
• technische ontwikkelingen;
• gewijzigde bedrijfsvoering.

Wijzigingen worden vóór de ingangsdatum bekendgemaakt via de App, de website, e-mail of een andere geschikte communicatiemethode.

Indien de wet de Gebruiker een opzeggingsrecht toekent naar aanleiding van een wijziging, zal Guestpark de Gebruiker hierover informeren.

Artikel 51. Klachten

Klachten over de Diensten kunnen worden ingediend via de klantenservice van Guestpark.

Guestpark streeft ernaar klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn af te handelen.

Indien een klacht betrekking heeft op een betaling die door een externe betaaldienstverlener is verwerkt, kan Guestpark de behandeling daarvan geheel of gedeeltelijk aan die dienstverlener overlaten.

Artikel 52. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Guestpark en de Gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Voor zover de wet dit toestaat worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Guestpark statutair is gevestigd.

Voor consumenten geldt steeds de rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.

Artikel 53. Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Het niet uitoefenen van een recht door Guestpark betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.